Ở bài viết dưới đây, hãy cùng FPT Telecom tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng mất mạng, lỗi cáp quang FPT ngay tại nhà nhé!
1. Nguyên nhân gây ra lỗi cáp quang FPT sau bão
Bão lũ không chỉ gây thiệt hại về người và tài sản mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hạ tầng viễn thông, đặc biệt là hệ thống cáp quang. Sau cơn bão, người dùng mạng nói chung và khách hàng FPT nói riêng thường gặp phải tình trạng đường truyền internet chập chờn, thậm chí là mất kết nối mạng. Dưới đây là một số lý do gây ra lỗi cáp quang FPT sau cơn bão Yagi vừa rồi.
Bão Yagi khiến đường truyền mạng FPT bị ngắt kết nối và ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng internet người dùng
1.1. Cáp quang bị đứt
Cáp quang bị đứt là sự cố phổ biến trong những năm gần đây, đặc biệt trong điều kiện thời tiết mưa bão, gió mạnh vừa qua tại các tỉnh thành trong nước ta. Khi cơn bão diễn ra, cây đổ, lũ quét có thể làm hỏng các đoạn cáp quang đi trên không, chôn nông dưới đất. Một khi cáp quang bị đứt, tín hiệu Internet không thể truyền tải, dẫn đến tình trạng mất kết nối hoàn toàn ở khu vực bị ảnh hưởng.
Việc khắc phục sự cố thường mất nhiều thời gian, do cần xác định chính xác vị trí đứt và tiến hành nối lại cáp. Điều này có thể ảnh hưởng đến nhiều người dùng và làm gián đoạn các hoạt động liên quan đến internet, gây phiền toái cho các hộ gia đình lẫn doanh nghiệp.
1.2. Trạm phát bị hư hỏng
Trạm phát sóng bị hỏng là một sự cố nghiêm trọng, hiếm khi xảy ra và chỉ xuất hiện khi bị ảnh hưởng bởi mưa bão lớn. Trạm phát là nơi chứa nhiều thiết bị quan trọng của hệ thống mạng Internet. Khi bị ngập nước do mưa lớn, các thiết bị bên trong có thể chập điện hoặc hỏng hóc, dẫn đến mất kết nối toàn bộ khu vực mà trạm phục vụ.
Quá trình khắc phục sự cố ở trạm phát sóng thường rất phức tạp, tốn nhiều thời gian và tốn kém, do có thể cần thay thế nhiều thiết bị, thậm chí phải xây dựng lại trạm phát mới. Việc này gây ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ Internet và người dùng tại khu vực, làm gián đoạn liên lạc và internet trong thời gian dài.
1.3. Điện lưới bị cắt
Bão lớn thường gây ra tình trạng cắt điện diện rộng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của các trạm phát sóng và thiết bị mạng, do các thiết bị điều phụ thuộc vào nguồn điện để hoạt động và phát sóng wifi. Khi mất điện, dù cáp quang không bị hư hại, người dùng vẫn không thể truy cập mạng cho đến khi nguồn điện được khôi phục.
Điện lưới bị cắt khiến Modem Wifi FPT không hoạt động và ngắt sóng wifi
Bên cạnh đó, còn nhiều nguyên nhân khác có thể gây gián đoạn kết nối, như cáp quang bị ẩm do nước mưa thấm vào các mối nối, gây nhiễu tín hiệu và làm giảm tốc độ mạng. Thiết bị đầu cuối như modem hoặc router cũng có thể bị hỏng do sốc điện hoặc độ ẩm cao, dẫn đến lỗi kết nối. Những vấn đề này thường đòi hỏi thời gian khắc phục, làm gián đoạn sử dụng mạng Internet của nhiều người dùng nói chung và khách hàng đang sử dụng mạng FPT nói riêng.
2. Cách khắc phục lỗi mất kết nối mạng FPT tại nhà
Lỗi mất kết nối mạng là vấn đề phổ biến, thường gặp với người dùng dịch vụ internet. Tuy nhiên, trong điều kiện thời tiết mưa bão diện rộng hiện nay, để hạn chế rủi ro, tai nạn, FPT Telecom khuyến khích người dùng tham khảo các cách khắc phục, xử lí được ngay tại nhà mà không cần sự can thiệp phức tạp.
Trong thời gian chờ nhà mạng hỗ trợ, người dùng có thể tham khảo một những cách như sau
2.1. Kiểm tra lại modem/router và dây cáp kết nối
Khi gặp lỗi mất kết nối mạng FPT, việc đầu tiên người dùng nên làm là kiểm tra lại modem hoặc router và các dây cáp kết nối. Đảm bảo rằng dây cáp không bị lỏng, hỏng hoặc gãy.
Nguyên nhân thường gặp của tình trạng lỗi mạng thường đến từ việc kết nối không chắc chắn, đường dây cáp không cắm chặt vào modem hoặc router, gây ra sự cố mất tín hiệu Internet.
Trong trường hợp phát hiện dây cáp Internet bị hỏng hóc, người dùng nên liên hệ nhà mạng thay thế sớm, để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.
2.2. Khởi động lại modem/router
Sau khi kiểm tra cáp kết nối mà lỗi vẫn xảy ra, người dùng có thể thử khởi động lại modem hoặc router. Tắt nguồn modem và đợi khoảng 10-15 giây trước khi bật lại. Việc khởi động lại thiết bị sẽ giúp làm mới các kết nối và có thể giải quyết các xung đột mạng tạm thời. Đây là một trong những cách đơn giản và hiệu quả để xử lý tình trạng mất kết nối mạng FPT.
Khởi động lại modem Wifi FPT để kích hoạt lại đường truyền internet
2.3. Liên hệ với nhà mạng FPT Telecom
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn gặp lỗi mất kết nối mạng FPT, người dùng có thể liên hệ với nhà mạng FPT Telecom để được hỗ trợ. Tại FPT Telecom, nhà mạng luôn có nhân viên chăm sóc khách hàng túc trực 24/7, hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng qua số hotline 1900 6600. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể truy cập website fpt.vn hoặc shop.fpt.vn để cập nhật thông tin mới nhất về tình trạng dịch vụ.
2.4. Theo dõi Fanpage FPT Telecom
Trong tình hình mưa bão phức tạp, Fanpage FPT Telecom vẫn thường xuyên cập nhật thông tin về đường truyền, cũng như các cách ứng phó sự cố mất kết nối liên tục để người dùng có thể nắm bắt thông tin. Do đó, các tin tức mới nhất về mạng lưới, sự cố hoặc bảo trì dịch vụ, đều được đăng tải hàng giờ trên trang chủ của nhà mạng.
Cập nhật tin tức đường truyền Internet trên Fanpage FPT Telecom
Khách hàng nên theo dõi Fanpage chính thức của FPT Telecom tại địa chỉ facebook.com/FPTTelecom. Tại đây, các thông tin quan trọng và thông báo sẽ được cập nhật liên tục, giúp người dùng có thể chủ động trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến mạng internet.
2.5. Sử dụng ứng dụng Hi FPT
Ứng dụng Hi FPT là một công cụ hữu ích để kiểm tra tình trạng kết nối mạng FPT của hộ gia đình hoặc doanh nghiệp. Thông qua ứng dụng Hi FPT, người dùng có thể dễ dàng kiểm tra tín hiệu, tình trạng kết nối và báo lỗi mạng FPT trực tiếp đến nhà mạng không chỉ trong mùa mưa bão mà còn là hàng ngày.
Hi FPT - Trợ thủ đắc lực cho người dùng mạng Internet FPT.
Với việc truy cập vào ứng dụng Hi FPT trên điện thoại hoặc máy tính bảng, người dùng có thể tiết kiệm thời gian và có thể chủ động trong việc xử lý sự cố mất mạng không mong muốn. Ứng dụng Hi FPT hiện đang có sẵn App Store hoặc Google Play, tiện lợi cho mọi người dùng có thể tải ngay và kiểm tra tình trạng mạng cho gia đình hoặc doanh nghiệp của mình.
3. Nhà mạng FPT Telecom - Đồng hành cùng khách hàng vượt qua tâm bão
3.1. FPT Telecom tích cực hỗ trợ trong mọi điều kiện thời tiết
FPT Telecom không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, mà còn mang sứ mệnh đồng hành cùng với khách hàng trong mọi hoàn cảnh, kể cả khi mưa bão, thiên tai, nhà mạng FPT luôn mang đến những giải pháp khắc phục kịp thời để đảm bảo ổn định đường truyền mạng cho người dùng
Những ngày vừa qua, khi cơn bão Yagi diễn ra, FPT Telecom đã thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm đối với khách hàng thông qua hàng loạt hành động thiết thực.
3.2. Đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7
Ngay từ khi có dự báo về cơn bão, FPT Telecom đã chủ động xây dựng và triển khai các phương án phòng chống, ứng cứu kịp thời. Đội ngũ Hạ tầng - Kỹ thuật - Công nghệ của công ty đã sẵn sàng ứng trực 24/7 tại các điểm nhà trạm và văn phòng, đảm bảo hệ thống luôn được giám sát chặt chẽ và có thể phản ứng nhanh chóng trước bất kỳ sự cố nào.
Đội kỹ thuật FPT Telecom hỗ trợ người dùng mạng 24/7 tại cơ quan
3.3. Cập nhật kế hoạch ứng cứu kịp thời
Các chi nhánh FPT Telecom cũng thường xuyên tổ chức các cuộc họp khẩn cấp để cập nhật tình hình và lên kế hoạch ứng cứu chi tiết, không chỉ đảm bảo tính ổn định của dịch vụ mà còn đặt sự an toàn cho toàn thể nhân viên lên hàng đầu.
Tất cả những nỗ lực này cho thấy FPT Telecom luôn đặt lợi ích của khách hàng và nhân viên làm tôn chỉ hoạt động, sẵn sàng đối mặt với mọi khó khăn để đảm bảo dịch vụ tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối cho người dùng.
3.4. FPT Telecom khắc phục sự cố mạng lưới sau cơn bão
Khắc phục hậu quả mất mạng sau bão
Ngay sau khi bão đi qua, FPT Telecom đã tập trung toàn lực để khắc phục hậu quả, bao gồm việc sửa chữa các điểm tuyến trục bị ảnh hưởng, ứng cứu các POP mất điện, và triển khai kế hoạch khắc phục hạ tầng trên diện rộng các tỉnh miền Bắc.
Huy động nguồn lực từ miền Nam hỗ trợ
FPT Telecom đã huy động mọi nguồn lực sẵn có, từ việc điều động nhân sự từ miền Nam ra hỗ trợ, phối hợp với Điện lực, cho đến việc cắt cử nhân sự ứng trực tại các Metro POP+ và các POP mất điện.
Hỗ trợ khách hàng và người dân kịp thời
FPT Telecom đã triển khai các điểm sạc điện miễn phí tại 33 tỉnh thành bị ảnh hưởng và tặng tài khoản FPT Play miễn phí 14 ngày để giúp người dân vượt qua khó khăn sau bão.
FPT Telecom đặt trạm sạc điện miễn phí hỗ trợ bà con gặp khó khăn mùa mưa bão
Hỗ trợ cán bộ nhân viên bị ảnh hưởng
FPT Telecom cũng không quên hỗ trợ những cán bộ nhân viên bị ảnh hưởng, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm cao đối với đội ngũ của mình.
Tập đoàn đã thành lập quỹ mang tên “Quỹ Người FPT”, hỗ trợ những cán bộ nhân viên bị ảnh hưởng bởi bão, đặc biệt là những trường hợp thiệt hại về nhà cửa nơi họ đang sinh sống. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện tinh thần tương thân tương ái và tính trách nhiệm của FPT Telecom đối với nhân viên, góp phần giúp mọi người vượt qua khó khăn sau thiên tai.
4. Lắp mạng FPT mùa mưa bão như thế nào?
Trong những ngày gần đây, khi tình hình thời tiết biến động liên tục, việc đảm bảo kết nối internet ổn định là rất quan trọng. Tuy nhiên, để hạn chế việc di chuyển trong thời tiết xấu và đảm bảo an toàn, khách hàng có thể lựa chọn đăng ký lắp đặt mạng FPT Telecom qua các kênh online, giúp quá trình diễn ra nhanh chóng và tiện lợi ngay cả khi gặp thời tiết khắc nghiệt.
4.1. Truy cập website shop.fpt.vn
Một trong những cách tiện lợi nhất để đăng ký lắp mạng FPT trong mùa mưa bão là thông qua website shop.fpt.vn. Tại đây, khách hàng có thể lựa chọn gói cước phù hợp và đặt lịch hẹn trực tuyến mà không cần phải ra ngoài. Nhân viên FPT sẽ liên hệ xác nhận thông tin và triển khai lắp đặt khi điều kiện thời tiết cho phép. Đăng ký trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.
4.2. Truy cập ứng dụng Hi FPT
Ngoài website, khách hàng cũng có thể sử dụng ứng dụng Hi FPT để đăng ký lắp đặt mạng. Ứng dụng này cung cấp các tính năng quản lý gói cước, theo dõi trạng thái kết nối và đăng ký lắp đặt mạng internet ngay trên điện thoại. Điều này giúp bạn dễ dàng thực hiện các thao tác mà không cần gặp mặt trực tiếp trong điều kiện thời tiết xấu, đồng thời theo dõi tiến độ lắp đặt một cách dễ dàng và an toàn.
4.3. Liên hệ tổng đài mạng FPT Telecom
Nếu cần hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài FPT qua số 1900 6600. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước, hướng dẫn đăng ký và lên lịch lắp đặt phù hợp, tùy theo tình hình thời tiết. Việc liên hệ qua hotline cũng là cách nhanh chóng để giải quyết mọi thắc mắc và đảm bảo quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, ngay cả trong mùa mưa bão.
FPT Telecom
